【北国からの贈り物】のＱ＆Ａ

この記事では【北国からの贈り物】のＱ＆Ａをのせています。

気になる人は見ていってください。

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【北国からの贈り物】のＱ＆Ａ

届いた蟹に氷の膜がついているのですが

蟹の風味を保つため、薄い氷の膜（グレース）をかけてお届けしております。

配送中に、一度溶けて再冷凍されたわけではございませんので、ご安心くださいませ。
解凍の際は、氷が溶けて水が出ますのでご注意ください。

解凍後、生の蟹が黒く変色しているのですが

これは、「黒変」といい、未加熱のカニの透明な体液が酸化する自然現象です。

見映えは悪くなりますが、食べても問題はございません。
なお、時間をかけて解凍しますと、空気に触れる時間が長くなるため酸化しやすく、黒変してしまいます。
調理する直前に、食べる分だけビニール袋に入れて、流水解凍する事をお勧めいたします。

ボイル済の蟹が塩辛く感じるのですが

お手数ですが、お召し上がりの前に、塩抜きをお願いいたします。

当店では、毎日気温・湿度を基に塩を調整し、熟練した職人が蟹をゆで上げております。
塩辛く感じる場合は、塩抜きをしてお召し上がりいただきますようお願いいたします。
解凍後、ぬるま湯に10分程つけておきますと、風味を保ったまま塩抜きをしていただけます。

※長時間ぬるま湯につけてしまうと、カニ身が水分を吸収してしまい、旨みを損なう恐れがあります。
また、水っぽくなりますのでご注意くださいませ。

運送会社の指定はできますか？

運送会社のご指定は、承っておりません。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますようお願いいたします。

お届け日時の指定はできますか？

ご指定いただけます。（一部指定不可商品を除く）

※交通事情・天候等により、ご希望いただいた日時にお届けできない場合がございます。
※また、年末年始・お盆などの期間はご指定いただけない場合もございます。
※お届け日が限定されている商品、メーカー・産地直送商品はお届け日のご指定がいただけません。
あらかじめご了承ください。

大切なお客様への贈り物や、パーティーなどにご利用いただく場合につきましては、
余裕を持たせたお届け日のご指定をお願いいたします。

ご注文画面の「商品の送付先」よりご指定ください。
ただし、到着日が限定される商品や、メーカー・産地直送商品は指定不可の場合もございます。
お手数ですが、各商品ページをご確認くださいませ。

【時間帯のご指定は、下記枠よりお選びいただけます。】

詳細なお時間につきましては、担当営業所にお問い合わせください。

お届けできない地域はありますか？

大変申し訳ございません。沖縄・離島地域への配送は承っておりません。

ご注文をいただきましてもキャンセル対応とさせていただきます。
あらかじめご了承ください。

送料はいくらですか？どうしたら無料になりますか？

送料は一配送につき、全国一律 1,100円（税込）となります。

※沖縄・離島地域への配送は承っておりません。

また、下記条件を満たす商品の場合は、送料が無料となります。
◆送料無料の商品
◆お買いもの合計金額が8,000円（税込）以上
◆送料別商品を送料無料商品と一緒にご購入
（ただし、発送元の異なる商品の場合は、別途送料が発生いたします。）

送料無料商品と送料別商品をまとめて注文の場合、送料はどうなりますか？

送料無料商品と送料別商品をまとめて発送できる場合は、送料が無料になります。

※温度帯の異なる商品（冷蔵と冷凍など）、発送元が異なる商品は同梱発送ができないため、
別途送料が発生いたします。

 複数商品購入した場合は、まとめて発送できますか？

同一温度帯・同一発送元に限り、まとめて発送させていただきます。

ただし、温度帯の異なる商品や、発送元の違う商品は別送となります。
また、別送の場合は別途送料が発生いたします。
詳しくは、送料についてをご確認くださいませ。

 ギフト用ラッピングはできますか？

ご希望に沿えず申し訳ございませんが、ラッピング（包装）対応はいたしておりません。
景品などでご使用される場合は、お客様ご自身で個別包装用資材等をご用意くださいませ。

領収書の発行はできますか？

お客様ご自身での発行が可能となっております。

「発送についてのご案内」に記載されておりますURLにアクセスしていただき、
専用ページよりお客様ご自身にてプリントアウトしてご利用くださいませ。

発効期限：「発送についてのご案内」メール到着後、30日間
また宛名・但し書きは専用ページより変更が可能でございます。

ただし、発行期限は「発送についてのご案内」メールの送信より30日間となっております。
期限を過ぎてからのご用命は、お手数ですがサポートセンターまでご連絡ください。サポートセンターのアドレスは　support@kitaguni.tv　です。

お支払い方法には、どのようなものがありますか？

クレジットカード決済、もしくは代金引換がお選びいただけます。

◆クレジットカード決済
下記カード（1回払い）がご利用いただけます。
※万が一、クレジットカード承認がエラーとなった場合、ご希望通りにお届けができない可能性がございます。

【引き落しのタイミング】
商品発送後、各カード会社の規約に基づき、ご指定口座からの自動引き落としとなります。

◆代金引換
注文確認メール記載の金額を、商品到着時に配達員へお支払いください。
※配送先一箇所につき330円（税込）のお手数料がかかります。
※代金引換の場合、配達員からお受け取りになる「お客様控え」が、領収書を兼ねております。

 商品の返品・交換はできますか？

お客様都合による返品・交換につきましては、商品の性質上お受けできません。

品質管理には十分留意しておりますが、万が一ご注文の商品と異なる商品が届いてしまった場合、
商品の破損、傷みなどの品質上の問題があった場合は、恐れ入りますがサポートセンターまでご連絡くださいませ。

なお、商品の破損、痛みなどの不具合や不良商品につきましては、再発防止と商品状態確認のため、
商品を引き取りに伺わせていただきますので、そのままお取り置きくださいますようお願いいたします。
当店で商品の不備を確認させていただいた後、再送となります。
あらかじめご了承ください。

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